FAQ's
Contact Center (CC)
¿Cómo es el costo del servicio?
Contamos con un esquema dividido en:
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Licencias de usuario
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Consumo por telefonía (minutos utilizados)
¿Se cobran los buzones de voz?
Sí. Los carriers siempre facturan los buzones de voz.
¿Puedo hacer recargas menores a $3,000 + IVA?
No. El monto mínimo de recarga es $3,000 + IVA.
¿Puedo hacer una recarga en fin de semana?
No. Las recargas se procesan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
¿Los saldos de las recargas tienen vigencia?
No. El saldo no vence y se transfiere mes a mes mientras exista saldo.
¿Los IVR tienen costo adicional?
Solo los IVR personalizados tienen costo extra, según el esfuerzo de desarrollo.
¿Con qué sistemas se integra Bonsaif?
Con casi cualquier sistema mediante APIs disponibles.
¿Los reportes son personalizables?
Sí, con costo adicional según el esfuerzo de desarrollo.
¿Cuánto tarda la implementación?
De 2 a 3 días hábiles para pocos usuarios y de 5 a 8 días para proyectos grandes.
¿Puedo lanzar campañas con números de toda la república?
Sí. Se recomienda usar DID Phantom para mostrar la LADA local del destinatario.
¿Se pueden rotar los números de marcación?
Sí. La plataforma rota automáticamente los DIDs en cada intento.
¿Se pueden ejecutar campañas simultáneas?
Sí. Bonsaif soporta multicampañas en paralelo.
Comunicación Masiva (BULK)
¿Debo elegir un tipo de SMS al contratar?
No. Todos los tipos de SMS están disponibles sin restricciones.
¿Existe un límite de envíos?
No hay límite técnico. Se recomienda depurar bases de datos periódicamente.
¿Se pueden enviar correos con diseño e imágenes?
Sí. Es recomendable para mejorar engagement.
¿Se pueden programar campañas automáticas?
Sí. Se pueden programar envíos por fecha y horario sin intervención manual.
WhatsApp Business (WAMA)
¿Las cuentas verificadas pueden ser baneadas?
Sí. El baneo depende del uso y cumplimiento de políticas de Meta.
¿Puedo tener más de un Business Manager por razón social?
No. Meta permite solo un portafolio por razón social.
¿Se puede usar WhatsApp para cobranza?
No se recomienda. Meta puede bloquear la cuenta por este uso.
¿El baneo de una subcuenta afecta todo el portafolio?
Sí. Puede escalar y suspender todo el Business Manager.
¿Cómo obtener el check verde?
De forma orgánica o mediante pago mensual a Meta, con proceso de aprobación.
¿Bonsaif puede gestionar la verificación?
Sí. Recomendamos hacerlo con nuestro equipo para asegurar aprobación.
Voicebot
¿Cuánto tarda la implementación?
Entre 2 y 3 semanas, según la complejidad del flujo.
¿Cómo evaluar el desempeño del Voicebot?
Con el módulo integrado de Speech Analytics en Agent Studio.
¿Para qué casos se recomienda?
Atención básica, recordatorios, confirmaciones y encuestas estructuradas.
¿El cliente puede modificar el Voicebot?
Sí. Puede hacerlo de forma autónoma desde la plataforma.
¿Un Voicebot puede tener múltiples flujos?
No. Cada Voicebot maneja un flujo. Flujos adicionales se contratan aparte.
Speech Analytics
¿Qué puede evaluar Speech Analytics?
Hasta 10 insights personalizados según las necesidades del cliente.
¿Desde qué perspectivas analiza?
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Desempeño del agente
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Comportamiento del cliente
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Gestión de riesgos y cumplimiento
¿Se puede usar con otro dialer?
Sí, pero requiere integración adicional y aumenta la complejidad.
¿Cuántas veces se pueden modificar los insights?
Sin límite. Es completamente flexible.